أعمل في مجال مراجعة التطبيقات، ومن ضمن التطبيقات التي طُلب مني مراجعتها مؤخرًا تطبيق “دعمي”، وهو أحد التطبيقات الحكومية المصرية المخصصة لخدمات التموين.
وبحكم أنني لا أمتلك بطاقة تموين شخصية، استعنت بأحد أفراد فريق العمل الذي يمتلك بطاقة تموين حتى نستطيع تجربة التطبيق بشكل عملي والتعرف على الخدمات التي يقدمها للمواطنين.
قمنا بتحميل التطبيق على هاتف Vivo Y76 5G بنظام أندرويد 13 واستخدمناه لمدة يوم كامل لتجربة الخدمات المتاحة واستكشاف طريقة عمله.
وكان هدفي الأساسي معرفة ما إذا كان التطبيق ينجح فعلًا في تسهيل الإجراءات الحكومية المرتبطة بالتموين أم أنه مجرد وسيلة إضافية للوصول إلى الخدمات التقليدية.
أول انطباع عن التطبيق
بعد تحميل التطبيق وفتحه لأول مرة، لاحظنا أن التطبيق يعتمد بشكل واضح على التحقق من هوية المستخدم.
فلا يمكن استخدام الخدمات مباشرة دون إنشاء حساب وربطه ببيانات صاحب البطاقـة التموينية.
وأرى أن هذه الخطوة مهمة جدًا لأن التطبيق يتعامل مع بيانات شخصية وخدمات حكومية حساسة.
لذلك كان من الطبيعي أن يركز التطبيق على التحقق من الهوية قبل السماح باستخدام الخدمات.
إنشاء الحساب داخل التطبيق
بدأنا أولًا بإنشاء حساب جديد داخل التطبيق.
طلب التطبيق مجموعة من البيانات الأساسية، وهي:
- الرقم القومي.
- اسم الأم.
- رقم الهاتف المحمول.
بعد إدخال هذه البيانات، أرسل التطبيق رمز تحقق إلى رقم الهاتف المسجل.
قمنا بإدخال الرمز داخل التطبيق حتى يتم تأكيد الهوية.
وأعجبتني هذه الخطوة لأنها تضيف مستوى جيدًا من الأمان وتقلل من احتمالية استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه.
واجهة التطبيق بعد تسجيل الدخول
بعد الانتهاء من عملية التسجيل والدخول إلى الحساب، ظهرت الصفحة الرئيسية للتطبيق.
لاحظت أن الواجهة تعتمد على عرض الخدمات التموينية بشكل مباشر دون تعقيد.
وكانت الخدمات موزعة بطريقة واضحة نسبيًا، بحيث يستطيع المستخدم الوصول إلى الخدمة المطلوبة بسهولة.
ومن بين الخدمات التي ظهرت داخل التطبيق:
- إصدار بدل فاقد للبطاقة التموينية.
- إصدار بدل تالف.
- نقل البطاقة إلى محافظة أخرى.
- فصل صاحب البطاقة.
- تفعيل البطاقة التموينية.
- إضافة أفراد جدد.
- الاستعلام عن الصرف.
ومن خلال تصفح هذه الخدمات شعرت أن التطبيق يحاول جمع أغلب الخدمات التموينية الأساسية داخل مكان واحد.
تجربة خدمة الاستعلام عن الصرف
من أولى الخدمات التي طلبت من زميل فريق العمل تجربتها كانت خدمة الاستعلام عن الصرف.
تعتبر هذه الخدمة من أكثر الخدمات التي قد يحتاج إليها أصحاب البطاقات التموينية بشكل متكرر.
عند الدخول إليها طلب التطبيق تحديد نوع الخدمة المراد الاستعلام عنها.
قمنا باختيار خدمة الخبز.
وبعد تنفيذ الاستعلام ظهرت مجموعة من البيانات المتعلقة بالبطاقة.
ومن بين المعلومات التي عرضها التطبيق:
- نوع الخدمة.
- رقم البطاقة التموينية.
- آخر موعد للصرف.
ظهرت النتائج بصورة واضحة وسريعة نسبيًا.
كما أن طريقة عرض البيانات كانت بسيطة ولا تحتاج إلى خبرة تقنية لفهمها.
أهمية خدمة الاستعلام
أثناء تجربة هذه الخدمة فكرت في مدى فائدتها للمستخدم العادي.
فبدلًا من الذهاب إلى مكتب التموين أو محاولة الاستفسار من جهات مختلفة، يستطيع صاحب البطاقة معرفة بعض المعلومات الأساسية مباشرة من الهاتف.
وهذا يوفر الوقت والمجهود خاصة في الخدمات التي تتطلب متابعة دورية.
كما أن عرض موعد الصرف بشكل مباشر قد يساعد المستخدم على متابعة مستحقاته بسهولة أكبر.
تجربة خدمة إضافة أفراد
بعد ذلك انتقلنا إلى خدمة إضافة أفراد جديدة على البطاقة التموينية.
وعند فتح الخدمة لم يبدأ التطبيق مباشرة بطلب البيانات، بل عرض أولًا شرحًا للخدمة نفسها.
أوضح التطبيق أن هذه الخدمة مخصصة لإضافة أفراد الأسرة غير المقيدين تموينيًا إلى البطاقة.
كما عرض مجموعة من الشروط والمستندات المطلوبة لإتمام الطلب.
وأعجبتني هذه الخطوة لأن المستخدم يعرف منذ البداية هل تنطبق عليه الشروط أم لا قبل البدء في الإجراءات.
كما أن معرفة المستندات المطلوبة مسبقًا قد توفر الكثير من الوقت على المستخدم.
تجربة خدمة إضافة أفراد إلى البطاقة التموينية
من الخدمات التي لفتت انتباهي أثناء استكشاف التطبيق خدمة “إضافة أفراد”.
وتعد هذه الخدمة من الخدمات المهمة للكثير من الأسر المصرية، خاصة في حالة وجود أفراد غير مقيدين على البطاقة التموينية ويرغب صاحب البطاقة في إضافتهم.
عند الدخول إلى الخدمة لم يبدأ التطبيق مباشرة في تنفيذ الطلب، بل قام أولًا بعرض شرح واضح للخدمة.
كما أوضح الهدف منها والفئات التي يمكنها الاستفادة منها.
وأعجبني أن التطبيق لم يكتف بعرض اسم الخدمة فقط، بل قدم معلومات تساعد المستخدم على معرفة ما إذا كان مؤهلًا للاستفادة منها أم لا.
الشروط المطلوبة للإضافة
داخل صفحة إضافة الأفراد وجدنا أن التطبيق يعرض الشروط المطلوبة قبل تقديم الطلب.
كما يعرض المستندات التي قد يحتاج إليها المواطن لإتمام الخدمة.
وهذا الأمر يوفر على المستخدم الكثير من الوقت، لأنه يعرف مسبقًا ما المطلوب منه قبل البدء في الإجراءات.
وفي كثير من الخدمات الحكومية تكون المشكلة الأساسية هي عدم معرفة الأوراق المطلوبة، لذلك أرى أن عرض هذه المعلومات داخل التطبيق خطوة جيدة.
وضوح المعلومات داخل التطبيق
من الأمور التي أعجبتني أثناء التجربة أن المعلومات داخل التطبيق كانت مكتوبة بلغة واضحة ومباشرة.
لم أجد مصطلحات معقدة أو خطوات يصعب فهمها.
بل كان التطبيق يشرح الخدمات بطريقة بسيطة تناسب أغلب المستخدمين.
وهذه نقطة مهمة جدًا لأن التطبيق موجه لجميع فئات المجتمع وليس لفئة تقنية متخصصة.
هل توجد إعلانات داخل التطبيق؟
من النقاط الإيجابية التي لاحظتها أثناء التجربة أن التطبيق لا يحتوي على إعلانات.
وهذا أمر طبيعي إلى حد كبير لأنه تطبيق حكومي خدمي.
وخلال فترة الاستخدام لم تظهر لنا أي إعلانات منبثقة أو إعلانات بملء الشاشة.
وهذا جعل تجربة الاستخدام أكثر راحة وسهولة.
تقييمي النهائي للتطبيق
بعد تجربة تطبيق دعمي أرى أنه تطبيق مفيد لأصحاب البطاقات التموينية الذين يرغبون في إنجاز بعض الخدمات أو الاستعلام عنها من الهاتف مباشرة.
أعجبني تركيز التطبيق على الخدمات الأساسية التي يحتاجها المواطن بشكل متكرر.
كما أن خطوات التسجيل والتحقق من الهوية تعطي شعورًا بالأمان والثقة.
لذلك أرى أنه خطوة إيجابية ضمن جهود التحول الرقمي للخدمات الحكومية في مصر.